Гарантийные обязательства

Уважаемые покупатели!

Мы благодарны Вам за то, что Вы выбрали продукцию нашей компании. Очень надеемся, что именно наши пластиковые окна на долгие годы принесут Вам только комфорт и хорошее настроение. Всегда рады видеть Вас вновь с надеждой на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, ООО «Сибирский комфорт»

Скачать гарантийный сертификат Перечень наиболее часто встречающихся неисправностей и способы их устранения

Условия хранения изделий из ПВХ, алюминиевого профиля и комплектующих

При хранении изделий и комплектующих должна быть обеспечена их защита от механических повреждений, воздействия атмосферных осадков и прямых солнечных лучей (ГОСТ 23166-2021).

Прогрев поверхности профилей изделий и комплектующих под действием УФ-излучения может вызвать необратимые деформации.

Изделия необходимо хранить в вертикальном положении под углом от 10 до 13 к вертикали, в крытых проветриваемых помещениях без непосредственного контакта с нагревательными приборами.

Между изделиями рекомендуется устанавливать разделительные прокладки из эластичных материалов. При долгосрочном хранении упаковочная пленка с изделий и комплектующих должна быть снята.

ВНИМАНИЕ!

Организация места складирования изделий и комплектующих, с учетом необходимых условий хранения, производится покупателем (заказчиком). Несоблюдение указанных требований может обернуться Вашими дополнительными тратами.

Пример правильного хранения окон

Правила эксплуатации и обслуживания окон

Для поддержания исправного технического состояния окон необходимо соблюдать правила эксплуатации, правила ухода за окнами и проводить регулярное сервисное обслуживание окон не реже двух раз в год.

Не своевременное обращение на сервисное обслуживание может обернуться поломкой фурнитуры и дополнительными личными затратами.

1. Правила ухода за пластиком и алюминием

При попадании на поверхность химически активных веществ (краска, масло и т.д.) во избежание въедания в поверхность немедленно удалить.

Запрещается удалять загрязнитель с поверхности профиля острыми предметами, агрессивными веществами и абразивными моющими средствами.

Протирать изделие необходимо белой (не цветной) х/б тряпочкой, смоченной в мыльной воде, либо специальными составами, входящими в набор по уходу за окнами.

Пространство между рамой и створкой необходимо периодически очищать от грязи и пыли для предотвращения ухудшения эксплуатационных характеристик изделия.

2. Правила ухода за резиновыми уплотнениями створки

Резиновые уплотнения расположены по периметру створки окна и светового проема. Они служат для герметичного и плотного прилегания створки к раме, предотвращают попадание холодного воздуха и пыли в помещение. Необходимо периодически (желательно весной, осенью) очищать от грязи резиновые уплотнения во избежание потери эластичности и нарушения ее эксплуатационных характеристик и потом обработать специальной силиконовой смазкой, имеющейся в наборе по уходу за окнами. Это необходимо для обновления защитного слоя и смягчения резины. Мыть резиновое уплотнение необходимо теплой водой. Запрещается применять для мытья резины растворители.

Отсутствие должного ухода за уплотнителями приведет к отказу от гарантийного обслуживания.

3. Правила ухода за фурнитурой

Необходимо беречь элементы фурнитуры от загрязнения, попадания краски, строительной пыли и штукатурки при проведении ремонтно-строительных работ.

Необходимо не реже двух раз в год проводить чистку фурнитуры и смазывать все подвижные детали фурнитуры специальными составами, входящими в набор по уходу за окнами.

Запрещается применять для мытья и очистки фурнитуры агрессивные вещества, растворители, острые предметы.

4. Уход за дренажными каналами

Дренажные отверстия находятся в нижней части оконной рамы. Их задача — обеспечивать отвод влаги, просочившейся сквозь уплотнитель. Если дренаж забьется пылью и грязью, то окна начнут запотевать. Поэтому необходимо периодически прочищать дренажный канал, протирая его чистой, влажной тряпочкой. Если ваш дом находится поблизости от источника уличной пыли и грязи, например, стоит вблизи трассы, то стоит это делать чаще.

5. Требования безопасности

Для безопасной эксплуатации оконных конструкций необходимо выполнять следующие правила:

Запрещается прикладывать чрезмерные усилия к элементам окна (например, навешивать тяжести на створки и т.п.)
Запрещается класть под створку окна или в проем между створкой и коробкой посторонние предметы.
Запрещается самостоятельный демонтаж створок во избежание несчастных случаев в следствие их выпадения.
Не допускайте нажима створки на оконные откосы при ее открывании.
При ветре и сквозняке окна и балконные двери должны быть закрыты.
Запрещается облокачиваться на москитную сетку, установленную в окне.
Также обращаем ваше внимание на опасность защемления рук между створкой и коробкой (в момент их нахождения в проёме).
При мойке оконных блоков, имеющих не открывающиеся (глухие) створки соблюдайте требования техники безопасности.
Не допускайте механического воздействия на стеклопакеты, ПВХ и алюминиевый профили и нанесения царапин на их поверхности.
Для обеспечения безопасности детей рекомендуем устанавливать на окна детские замки, не позволяющие ребенку самостоятельно полностью открыть створку.
Рекомендуем устанавливать в нижнюю часть балконных дверей термоупрочненное или многослойное стекло в составе стеклопакета, чтобы при ударе избежать острых и опасных осколков.

Рекомендуем, не реже, чем один раз в год проводить сервисное обслуживание окон специалистами нашей компании. При самостоятельном обслуживании окон и не соблюдении рекомендаций гарантия перестает действовать.

Правила эксплуатации окон из алюминиевых профилей с раздвижной системой остекления для ограждения лоджий и балконов

В закрытом положении раздвижные створки удерживаются ручкой-защелкой. Для открытия нажмите вниз внутреннюю подвижную часть ручки-защелки и, удерживая ее, сдвиньте створку. После выхода защелки из зацепления подвижную часть ручки удерживать в нажатом состоянии не нужно.

Закрытие створки производится в обратном порядке, не допуская при этом сильного соударения язычка защелки с ответной частью. В противном случае это приведет к отсутствию фиксации створки в закрытом состоянии.

Не прилагайте чрезмерных усилий и не применяйте подручных приспособлений для открытия створок, это может привести к ее выпадению, что очень опасно. Причиной заклинивания створок может служить попадание посторонних предметов (мусор, снег, лед) в нижние направляющие, удалите их.

Не применяйте никаких смазочных материалов для скольжения створок. Это приведет к накоплению излишней грязи и повреждению полимерного покрытия конструкции.

Конденсат на пластиковых окнах.

Микроклимат помещения

Микроклимат помещения — это целая система факторов, воздействующих на состояние человека. Одним из важных параметров микроклимата является воздухообмен.

Вентиляция жилых помещений является приточно-вытяжной с естественным побуждением. Приток наружного воздуха осуществляется через оконные створки и клапаны приточной вентиляции. Вытяжка осуществляется через вентиляционные каналы, расположенные в кухнях, ванных комнатах и туалетах и далее выводится в технический этаж (СНиП 31-01-2003 п. 9.6-9.7).

Для нормальной работы системы вентиляции квартиры и поддержания в помещении допустимой влажности необходим постоянный приток свежего воздуха с улицы, но с понижением температуры наружного воздуха меняется ряд параметров:

Многократно увеличивается тяга теплого воздуха из квартир

Существенно увеличивается плотность воздуха с уличной стороны

Изменение этих параметров влечет за собой существенную разницу давлений наружного и внутреннего воздуха. В результате на поверхности окна могут наблюдаться места продувания, а при открывании створки окна возникает сильная тяга.

Для обеспечения контролируемого воздухообмена в помещениях и обеспечения комфортных параметров внутренней среды необходимо:

Установить регулируемые решетки в вентканалах, которые можно открывать в теплый период года и прикрывать в холодный. Решетки создают аэродинамическое сопротивление воздушному потоку, тем самым ограничивая его скорость.

Не перекрывать в наружных стенах клапаны приточной вентиляции, которые обеспечивают постоянный регулируемый приток наружного воздуха. Данные устройства обязательны к применению в холодное время года, особенно в период сильных морозов.

Внимание! Монтажная организация не рассматривает жалобы на продувания оконных и балконных блоков в зимний период при отсутствии приборов регулируемой вытяжной вентиляции.

Параметры микроклимата в помещениях (ГОСТ 30494-2011)

Допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в жилых помещениях:

Н/Н* - не нормируется

Запотевание окон

С наступлением холодных дней одной из самых частых причин обращения клиентов в сервисную службу является запотевание окон.

В чем же причина запотевания окон? Изначально дома были ориентированы на приток воздуха через щели и неплотно прилегающие рамы.

Пластиковые окна обладают высокой герметичностью и в закрытом состоянии пропускают слишком мало воздуха, вследствие чего препятствуют «естественным» сквознякам, что существенно затрудняет отвод лишней влаги и может приводить к выпадению конденсата в наиболее холодных местах помещений (на стеклопакетах). Более того, при повышении влажности воздуха и понижении температуры согласно Строительным нормам и правилам (СНиП) 23-02-200 и письму ГОСТРОЯ РОССИИ от 21.03.2022, при нормальной влажности в 33% это должно происходить.

Отчего может увеличиваться влажность в квартире:

недостаточная вентиляция — плохо работающие каналы вытяжки на кухне и в ванной, туалете;
большое количество комнатных растений и полива их;
проведение ремонтно-строительных работ;
приготовление пищи;
при влажной уборке помещения;
во время использования ванной/душа;
в процессе стирки белья;
свежий монтаж пластиковых окон: в течение первых 2-3 месяцев влага выделяется из монтажных материалов;
верхние этажи, как правило, обладают большей влажностью, поскольку теплый влажный воздух поднимается вверх;
перекрытие радиатора широким подоконником или декоративным заграждением — циркуляция воздуха между батареей и окном будет затруднена.

Как избавиться от конденсата?

Если в вашей квартире высокая влажность и низкая температура, то вероятность запотевания очень велика. Несколько советов, чтобы ваши окна «не плакали»:

Оптимальная температура помещения должна быть 22 градуса.
Радиатор не стоит прикрывать широким подоконником, экраном или жалюзи для циркуляции воздуха.
Обязательно проверьте работу вытяжки. Закрытая или просто заслоненная вытяжка может значительно ухудшить микроклимат.
При постоянной повышенной влажности можно установить дополнительный приточный стеновой клапан.
Можно убрать с подоконника комнатные растения и прикрыть аквариум стеклом, препятствующим испарению воды.
Обязательно регулярно проветривайте помещение.

Искривление створки

Чаще всего оконный профиль меняет свою геометрию и габариты при существенных температурных перепадах. Это связано с тем, что у поливинилхлорида довольно высокий коэффициент линейного расширения, от которого во многом зависит стабильность форм:

при сильном понижении температуры профиль уменьшается в размерах, становится жестким и твердым, но достаточно хрупким;
на жаре ПВХ, наоборот, размягчается и увеличивается в размерах.

По причине этого в ПВХ профиль ставится стальной усилитель. В условиях большой разницы температур стальной профиль ведет себя совсем не так, как ПВХ. Коэффициент теплопроводности стали в 280 раз больше, чем у жесткого ПВХ, поэтому температура по всему стальному профилю легко выравнивается. В результате стальной усилительный вкладыш под действием разности температур изменяет свои размеры, но сохраняет прямолинейную форму. К тому же линейные деформации у стального профиля значительно меньше, чем у ПВХ. В результате, в условиях большой разницы температуры уличного и комнатного воздуха, ПВХ-профиль стремится изогнуться, а стальной усилительный вкладыш препятствует этому.

Фактический относительный прогиб силовых профильных элементов, а также профильных элементов створок оконных и балконных конструкций не должен превышать соответствующих им предельных значений, рассчитанных для данной конструкции. (ГОСТ 23166-2021 п. Б.2.3.4)

В виду этого, следует учитывать, что при выгибании окна, приведшем к:

продуванию;
разрушению стёкол в стеклопакете,
есть основания для рекламации. В остальных случаях это является нормальным следствием свойств поливинилхлорида.

Допускается сохранение остаточных деформаций профильных элементов изделий после снятия нагрузки. При этом их значения не должны превышать предельно допустимых значений, приведенных в ГОСТ 23166-2021 в п. Б.2.3.1, и обеспечивать нормируемые показатели изделий по воздухо- и водопроницаемости, звукоизоляции и усилию для открывания и закрывания створчатых элементов.

Профилактика повреждений стеклопакетов

Пластиковые окна надежны и просты в эксплуатации, но, тем не менее, если игнорировать важные правила пользования, то на них могут появиться повреждения и трещины.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Такие случаи не входят в гарантийное обслуживание и могут обернуться вашими личными затратами.

Использование стеклопакетов в неотапливаемом помещении (по ГОСТ 24866-2014 п.9.10 Температура в помещениях, остекленных стеклопакетами в зимний период должна быть не ниже +5 градусов Цельсия. Монтаж стеклопакетов допускается производить при температуре наружного воздуха не ниже минус 15 градусов Цельсия).

Перемены атмосферного давления в большинстве случаев влияют на растрескивание стеклопакетов:

с соотношением сторон более чем 1:3;
с шириной менее 500мм.

Явление термошок, возникающее из-за неравномерного нагревания стекла. Например, из-за наклеивания тонировочной пленки на часть стекла; наполовину закрытые металлизированными жалюзи; тени, падающие на фасад стекла; неравномерного нагревания плоскости стекла.

Наличие «теплового мешка» — зоны, из которой не выводится избыточное тепло (ниша в верхней части, наличие теплоизоляции за пакетом, оклеивание окон пленкой при проведении ремонтных работ).

Температурные перепады, вызванные установкой в непосредственной близости нагревающего прибора (батареи, чайника, микроволновки).

Примеры стеклопакетов, не являющиеся гарантийными:

Профилактика: следует избегать подобных ситуаций, если они неизбежны, то рекомендуем использовать в составе стеклопакета закаленное (термоупрочненное) стекло.

Защита окон при строительстве

Во время дальнейшего строительства, работ по реконструкции или отделке, окна – рамы, фурнитура, стеклопакеты – особенно уязвимы к повреждениям. Необходимо их защитить от возможных повреждений, которые могут привести к сбою в работе оконной конструкции либо полному выходу из строя. Для этого достаточно соблюсти ряд простых, но эффективных правил:

В процессе проведения отделочных работ, пластиковые окна должны быть плотно обтянуты пленкой либо иным защитным покрытием, препятствующим загрязнению.
После завершения ремонтных работ следует незамедлительно удалить защитное покрытие, а также пленку с ПВХ профилей в течение 3-х месяцев со дня покупки (для изделий ламинированных с наружной стороны не более 1 месяца). В иных случаях удалить пленку будет очень сложно. Кроме того, пластиковый профиль подвергается риску повреждения цвета, а также изменению цвета путем взаимодействия ПВХ-конструкции с защитной пленкой.
По завершению отделочных работ надлежит проверить чистоту систем фурнитуры и, если они грязные, почистить и смазать специальными средствами для оконной фурнитуры. При использовании других подручных средств есть вероятность выхода из строя элементов фурнитуры.
Любые загрязнения от штукатурки, ржавчины, копоти, пропитки, клеев, красок и прочих стройматериалов, и химических веществ, которые попали на пластик, необходимо удалить незамедлительно, используя только специально предназначенные средства для ПВХ.

Гарантийное обслуживание

В течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатное устранение всех неисправностей, связанных с нарушениями качественных характеристик изделия, возникших по вине фирмы изготовителя или из-за некачественного монтажа.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Гарантийное обслуживание осуществляется только при соблюдении правил эксплуатации изделий и проведению регулярного сервисного обслуживания. Если неполадки возникли из-за нарушения правил эксплуатации, то мы готовы оказать платное сервисное обслуживание в рамках и по истечении гарантийного срока.

ВНИМАНИЕ!

На изделия, приобретенные без монтажа, не распространяются гарантийные обязательства, связанные с эксплуатацией, регулировкой и монтажными работами.